Γλωσσάρι AI για ξενοδοχεία.

Η μέση τιμή που πληρώνεται ανά κατειλημμένο δωμάτιο μια δεδομένη ημέρα: τα έσοδα δωματίων διαιρεμένα με τα δωμάτια που πουλήθηκαν. Βασικό μέτρο του πόσο καλά τιμολογεί ένα ξενοδοχείο τα δωμάτιά του.

Λογισμικό που κατανοεί ένα αίτημα σε φυσική γλώσσα και κάνει το επόμενο βήμα μόνο του, όπως τον έλεγχο διαθεσιμότητας στο PMS και την αποστολή link κράτησης, αντί να απαντά μόνο από ένα σενάριο.

Μια λειτουργία agent του askHermis στην οποία ο agent απαντά και ενεργεί μόνος του, μέσα στους κανόνες που έχει ορίσει το ξενοδοχείο.

Το τμήμα ενός site ξενοδοχείου όπου οι επισκέπτες επιλέγουν ημερομηνίες και δωμάτια και πληρώνουν, δημιουργώντας μια απευθείας κράτηση χωρίς OTA.

Λογισμικό που διατηρεί τις τιμές και τη διαθεσιμότητα συγχρονισμένες σε κάθε σημείο όπου ένα ξενοδοχείο πουλά δωμάτια, όπως τα OTAs και το ίδιο το site του ξενοδοχείου, ώστε το ίδιο δωμάτιο να μην πουλιέται δύο φορές.

Ένα πρόγραμμα που απαντά σε μηνύματα, συχνά από ένα σταθερό σύνολο απαντήσεων. Ένας AI agent πηγαίνει παραπέρα: είναι συνδεδεμένος με τα συστήματα του ξενοδοχείου και μπορεί να ενεργήσει πάνω σε ένα αίτημα.

Μια λειτουργία agent του askHermis στην οποία ο agent συντάσσει κάθε απάντηση και ένα άτομο την εγκρίνει πριν σταλεί. Χρησιμοποιείται συχνά για επιστροφές χρημάτων, παράπονα και συμβόλαια.

Η προσφορά στον επισκέπτη κάτι παράλληλα με τη διαμονή του, όπως μια μεταφορά, μια θεραπεία spa ή ένα δείπνο, αντί για μια καλύτερη εκδοχή του δωματίου.

Μια κράτηση που γίνεται απευθείας με το ξενοδοχείο, μέσω site, τηλεφώνου, email ή μηνυμάτων, αντί μέσω ενός OTA. Οι απευθείας κρατήσεις αποφεύγουν την προμήθεια του OTA.

Πρόσβαση στο δωμάτιο πριν από την τυπική ώρα check-in, που συχνά πωλείται ως έξτρα όταν το δωμάτιο είναι έτοιμο νωρίς.

Ο τρέχων λογαριασμός της διαμονής ενός επισκέπτη στο PMS: διανυκτερεύσεις, φόροι και κάθε έξτρα χρέωση στο δωμάτιο.

Ένα δίκτυο που συνδέει τη διαθεσιμότητα ξενοδοχείων με ταξιδιωτικούς πράκτορες και εργαλεία εταιρικών κρατήσεων, που χρησιμοποιείται κυρίως για επαγγελματικά ταξίδια και ταξίδια γκρουπ.

Κάθε στάδιο της σχέσης ενός επισκέπτη με ένα ξενοδοχείο: πριν από την κράτηση, πριν από την άφιξη, άφιξη, διαμονή, αναχώρηση και μετά τη διαμονή.

Ό,τι γνωρίζει ένα ξενοδοχείο για έναν επισκέπτη: προτιμήσεις, προηγούμενες διαμονές και απαντήσεις που δόθηκαν κατά την κράτηση ή το check-in. Κάνει την εξυπηρέτηση και τις προσφορές προσωπικές.

Η στιγμή που ένας AI agent περνά μια συνομιλία σε άνθρωπο, μαζί με όλη τη συνομιλία, επειδή το αίτημα χρειάζεται ανθρώπινη κρίση.

Η διατήρηση του δωματίου μετά την τυπική ώρα αναχώρησης. Ένα από τα πιο συνηθισμένα upsells ξενοδοχείων, εφικτό μόνο όταν το δωμάτιο δεν χρειάζεται αμέσως.

Το ποσοστό των διαθέσιμων δωματίων που πουλιούνται μια δεδομένη νύχτα.

Ένα σημείο όπου φτάνουν και απαντώνται τα μηνύματα ενός ξενοδοχείου από κάθε κανάλι: WhatsApp, email, OTAs, social media, SMS, κλήσεις και chat στο site.

Ένα site κρατήσεων που πουλά δωμάτια ξενοδοχείων σε ταξιδιώτες με αντάλλαγμα μια προμήθεια σε κάθε κράτηση.

Το βασικό λογισμικό του ξενοδοχείου για κρατήσεις, δωμάτια, επισκέπτες και τιμολόγηση. Οι AI agents διαβάζουν και γράφουν σε αυτό για να ενεργούν με βάση πραγματικά δεδομένα.

Το διάστημα μεταξύ κράτησης και άφιξης, όταν τα ξενοδοχεία συλλέγουν στοιχεία check-in, κανονίζουν μεταφορές και προσφέρουν έξτρα.

Το έντυπο που υπογράφει ένας επισκέπτης κατά το check-in με τα προσωπικά του στοιχεία, που συχνά απαιτείται από την τοπική νομοθεσία. Μπορεί να υπογραφεί ψηφιακά κατά το web check-in.

Τα έσοδα δωματίων διαιρεμένα με όλα τα διαθέσιμα δωμάτια, πουλημένα ή όχι. Συνδυάζει τιμή και πληρότητα σε έναν αριθμό.

Το αν ένα δωμάτιο είναι κατειλημμένο, ακάθαρτο, καθαρό ή ελεγμένο, που καταγράφεται στο PMS από την καθαριότητα. Καθορίζει πότε ένα δωμάτιο μπορεί να παραδοθεί στον επόμενο επισκέπτη.

Το check-in χωρίς αναμονή στη ρεσεψιόν: από το κινητό του επισκέπτη, έναν κωδικό QR ή ένα tablet στο lobby.

Ό,τι ξοδεύει ένας επισκέπτης κατά τη διαμονή, δωμάτιο και έξτρα μαζί. Τα upsells και το cross-selling το αυξάνουν χωρίς να πουληθούν περισσότερα δωμάτια.

Η προσφορά σε έναν επισκέπτη μιας καλύτερης εκδοχής αυτού που έκλεισε, όπως μια αναβάθμιση δωματίου ή late checkout, έναντι επιπλέον χρέωσης.

Ένας AI agent που απαντά σε τηλεφωνικές κλήσεις με φυσικό λόγο, διαχειρίζεται το αίτημα και κρατά transcript της κλήσης.

Η ολοκλήρωση του check-in πριν από την άφιξη μέσω ενός link στο κινητό του επισκέπτη: σάρωση ταυτότητας, υπογραφή δελτίου άφιξης και στοιχεία άφιξης.

Ο επίσημος τρόπος της Meta για να στέλνουν και να λαμβάνουν επιχειρήσεις μηνύματα WhatsApp μέσω λογισμικού, στον δικό τους αριθμό, με εγκεκριμένα templates για μηνύματα που ξεκινούν μια συνομιλία.