Οι AI agents του askHermis απαντούν σε επισκέπτες, συντάσσουν πρόχειρες απαντήσεις, μεταφράζουν, συνοψίζουν συνομιλίες, προτείνουν προσφορές και βοηθούν με το check-in (μαζί, οι «λειτουργίες AI»). Αυτή η πολιτική ορίζει τους κανόνες χρήσης τους. Αποτελεί μέρος των Όρων χρήσης μας και ισχύει για κάθε πελάτη και εξουσιοδοτημένο χρήστη.
Έχει σχεδιαστεί ώστε οι επισκέπτες να παραμένουν ενημερωμένοι, οι άνθρωποι να διατηρούν τον έλεγχο, και η χρήση των λειτουργιών AI να παραμένει σύμφωνη με τον νόμο, συμπεριλαμβανομένου του Κανονισμού της ΕΕ για την Τεχνητή Νοημοσύνη (Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689) και του ΓΚΠΔ.
1. Αρχές
- Οι επισκέπτες γνωρίζουν ότι είναι AI. Οι επισκέπτες πρέπει να μπορούν να καταλάβουν πότε μιλούν με έναν AI agent. Μην παρουσιάζετε έναν agent ως άνθρωπο, και μην αφαιρείτε ή κρύβετε τις γνωστοποιήσεις που παρέχει η Υπηρεσία.
- Οι άνθρωποι διατηρούν τον έλεγχο. Επιλέξτε τη σωστή λειτουργία για κάθε agent: AI Auto, Copilot ή Off. Χρησιμοποιήστε Copilot, όπου ένα άτομο εγκρίνει κάθε απάντηση, για επιστροφές χρημάτων, παράπονα, συμβατικές αλλαγές, θέματα ασφαλείας και οτιδήποτε άλλο όπου ένα λάθος θα μπορούσε να επηρεάσει σοβαρά έναν επισκέπτη.
- Ακριβείς πληροφορίες μέσα, ακριβείς απαντήσεις έξω. Διατηρείτε τις τιμές, τις πολιτικές, τους κανόνες διαθεσιμότητας και τις πληροφορίες καταλύματος ενημερωμένες. Οι agents απαντούν με βάση όσα τους δίνετε.
- Ελέγχετε ό,τι έχει σημασία. Ελέγχετε τις συνομιλίες τακτικά και διορθώνετε τον agent όταν κάνει κάτι λάθος.
2. Χρήσεις που δεν επιτρέπονται
Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε τις λειτουργίες AI, ούτε να επιτρέπετε σε κανέναν άλλον να τις χρησιμοποιεί, για να:
- εξαπατάτε ή χειραγωγείτε επισκέπτες, συμπεριλαμβανομένων υποσυνείδητων ή εκμεταλλευτικών τεχνικών, ψευδούς επείγοντος χαρακτήρα, κρυφών χρεώσεων ή παραπλανητικών ισχυρισμών, με τρόπο που στρεβλώνει τις αποφάσεις τους·
- εκμεταλλεύεστε ευαλωτότητες λόγω ηλικίας, αναπηρίας, ή κοινωνικής ή οικονομικής κατάστασης·
- μεταχειρίζεστε τους επισκέπτες διαφορετικά, συμπεριλαμβανομένων τιμών ή προσφορών, με βάση χαρακτηριστικά όπως φυλή, εθνοτική καταγωγή, θρησκεία, αναπηρία, σεξουαλικό προσανατολισμό ή άλλα προστατευόμενα χαρακτηριστικά·
- συνάγετε τα συναισθήματα επισκεπτών ή μελών του προσωπικού, ή κατηγοριοποιείτε άτομα βάσει βιομετρικών δεδομένων για να συμπεράνετε ευαίσθητα χαρακτηριστικά·
- ταυτοποιείτε, παρακολουθείτε ή εποπτεύετε άτομα παράνομα, ή χρησιμοποιείτε δεδομένα εγγράφου ταυτότητας από το check-in για οποιονδήποτε σκοπό διαφορετικό από αυτόν για τον οποίο συλλέχθηκαν·
- στέλνετε μηνύματα μάρκετινγκ σε επισκέπτες που δεν έχουν συναινέσει να τα λαμβάνουν όπου απαιτείται συγκατάθεση, ή να παραβιάζετε τους κανόνες των καναλιών μηνυμάτων·
- παρέχετε ιατρικές, νομικές ή οικονομικές συμβουλές χωρίς έλεγχο από αρμόδιο άτομο·
- δημιουργείτε ή διαδίδετε περιεχόμενο που είναι παράνομο, μισαλλόδοξο, παρενοχλητικό, βίαιο, σεξουαλικά ρητό, ή που θέτει σε κίνδυνο ανηλίκους·
- υποδύεστε πραγματικά άτομα ή οργανισμούς, ή διαδίδετε ψευδείς πληροφορίες·
- επιχειρείτε να παρακάμψετε τις διασφαλίσεις, τα όρια ή τη ρύθμιση των λειτουργιών AI, ή να εξάγετε τα prompts, τα μοντέλα ή τα δεδομένα πίσω από αυτές·
- χρησιμοποιείτε τις λειτουργίες AI ή τα αποτελέσματά τους για να αναπτύξετε ανταγωνιστικό προϊόν ή να εκπαιδεύσετε άλλα μοντέλα AI.
3. Οι υποχρεώσεις σας
- Ενημερώστε τους επισκέπτες, στην ειδοποίηση απορρήτου σας, ότι χρησιμοποιείτε AI για τη διαχείριση των μηνυμάτων τους και ότι το askHermis επεξεργάζεται τα δεδομένα τους για λογαριασμό σας.
- Βεβαιωθείτε ότι ένα άτομο μπορεί να αναλάβει οποιαδήποτε συνομιλία όταν ένας επισκέπτης το ζητήσει ή όταν ο agent την παραδώσει.
- Εκπαιδεύστε το προσωπικό που χρησιμοποιεί την Υπηρεσία σε αυτούς τους κανόνες και σε πότε να αλλάζει έναν agent σε Copilot ή Off.
- Μην χρησιμοποιείτε τις λειτουργίες AI για να λαμβάνετε αποφάσεις με έννομα ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα για έναν επισκέπτη χωρίς ανθρώπινο έλεγχο.
4. Οι δεσμεύσεις μας
- Παρέχουμε τις τρεις λειτουργίες, AI Auto, Copilot και Off, ώστε εσείς να αποφασίζετε πόσα κάνει μόνος του κάθε agent.
- Τηρούμε αρχείο με ό,τι διάβασε, είπε και άλλαξε κάθε agent, ώστε οι ενέργειές του να μπορούν να ελεγχθούν.
- Σχεδιάζουμε τις λειτουργίες AI ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να ενημερώνονται ότι αλληλεπιδρούν με AI.
- Επεξεργαζόμαστε δεδομένα επισκεπτών μόνο βάσει των οδηγιών σας, βάσει του Παραρτήματος Επεξεργασίας Δεδομένων μας.
5. Επιβολή και αναφορά
Αν λάβουμε γνώση χρήσης που παραβιάζει αυτή την πολιτική, μπορούμε να απενεργοποιήσουμε την επηρεαζόμενη λειτουργία, να αλλάξουμε τους agents σε Copilot, ή να αναστείλουμε την πρόσβαση, και θα σας εξηγήσουμε τον λόγο. Σοβαρές ή επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις μπορεί να οδηγήσουν σε καταγγελία βάσει των Όρων χρήσης.
Για να αναφέρετε κακή χρήση, ένα απρόσμενο ή επιβλαβές αποτέλεσμα, ή για να προσβάλετε μια απόφαση, στείλτε email στο team@askhermis.com.
6. Αλλαγές
Μπορούμε να ενημερώνουμε αυτή την πολιτική καθώς εξελίσσονται ο νόμος και οι λειτουργίες AI μας. Η ημερομηνία στην κορυφή δείχνει την πιο πρόσφατη έκδοση· θα ενημερώνουμε τους πελάτες για ουσιώδεις αλλαγές.