תנאי שימוש

תנאי שימוש אלה ("התנאים") מסדירים את השימוש בפלטפורמת askHermis ובשירותים הנלווים לה ("השירות"), המסופקים על ידי askHermis P.C., אתונה, יוון ("askHermis", "אנחנו"), לעסק שנרשם אליהם ("הלקוח", "אתם").

השירות מיועד לעסקים בלבד. בחתימה על טופס הזמנה, ביצירת חשבון או בשימוש בשירות, אתם מקבלים את התנאים האלה מטעם העסק שלכם ומאשרים שאתם מוסמכים לעשות זאת.

1. ההסכם

ההסכם ביניכם לבין askHermis ("ההסכם") מורכב מכל טופס הזמנה או הצעת מחיר שאתם מקבלים ("ההזמנה"), התנאים האלה, הסכם עיבוד הנתונים שלנו ומדיניות השימוש המקובל ב-AI שלנו. אם אתם משתמשים ב-API שלנו, תנאי ה-API שלנו חלים גם הם.

אם יש סתירה בין המסמכים, ההזמנה גוברת על התנאים האלה, והסכם עיבוד הנתונים גובר בנושאי הגנת מידע.

2. הגדרות

• משתמש מורשה: אדם שהלקוח מתיר לו להשתמש בשירות מטעמו, כמו עובד או קבלן.
• אורח: אורח או אורח פוטנציאלי של הלקוח, המתקשר עם הלקוח דרך השירות.
• נתוני הלקוח: נתונים שהלקוח, המשתמשים המורשים שלו או האורחים שלו מזינים לשירות, לרבות נתונים המתקבלים ממערכות מחוברות כמו מערכת ניהול הנכס (PMS) של הלקוח וערוצי הודעות.
• תוצר: תוכן שנוצר על ידי תכונות ה-AI של השירות, כמו תשובות לאורחים, טיוטות, סיכומים ותרגומים.

3. השירות

askHermis מספקת סוכני AI וכלים שעוזרים ללקוח לתקשר עם אורחים בערוצים כמו WhatsApp, אימייל, צ׳אט באתר, הודעות ברשתות חברתיות, SMS וקול; לנהל שיחות בתיבת הודעות משותפת; להפעיל check-in מהאתר; להציע upsell; ולהתחבר ל-PMS ולמערכות אחרות של הלקוח. התכונות הכלולות בתוכנית שלכם מפורטות בהזמנה.

אנחנו עשויים לשפר ולשנות את השירות עם הזמן. אנחנו לא נצמצם באופן מהותי את הפונקציונליות המרכזית של השירות במהלך תקופת מנוי בתשלום. תכונות שאנחנו מסמנים כ-beta או כתצוגה מקדימה מסופקות כפי שהן, עשויות להשתנות או להיות מוסרות, ואינן מכוסות בכל התחייבות שירות.

4. חשבונות וגישה

הלקוח אחראי למשתמשים המורשים שלו ולכל מה שנעשה תחת חשבונו. לכל משתמש מורשה חייב להיות חשבון כניסה משלו; פרטי הכניסה חייבים להישמר בסודיות ולא להיות משותפים. הודיעו לנו מיד ב-team@askhermis.com אם אתם חושדים בגישה לא מורשית.

5. סוכני AI ופיקוח אנושי

הלקוח קובע איך כל סוכן פועל על ידי בחירה באחד משלושה מצבים, ויכול לשנות זאת בכל עת:

• AI Auto: הסוכן עונה ופועל בעצמו, בתוך הכללים והמידע שהלקוח קבע.
• Copilot: הסוכן מכין טיוטות תשובה ואדם מאשר אותן לפני שהן נשלחות.
• Off: הסוכן לא עונה; הצוות מטפל בשיחות.

AI עלול לטעות. התוצר נוצר באופן אוטומטי מתוך המידע הזמין לסוכן, ועשוי להיות חלקי או לא מדויק. הלקוח אחראי למידע שהוא מוסר לסוכנים (כמו מחירים, מדיניות ופרטי הנכס), למצב שהוא בוחר, ולבדיקת התוצר כשההימור גבוה. אנחנו ממליצים על מצב Copilot להחזרים כספיים, תלונות, שינויים חוזיים ועניינים רגישים אחרים.

אורחים חייבים להיות מסוגלים לדעת שהם מתקשרים עם AI. הלקוח לא רשאי להציג סוכני AI כבני אדם, וחייב להשתמש בשירות בהתאם לחוק ה-AI של האיחוד האירופי ולמדיניות השימוש המקובל ב-AI שלנו.

6. שימוש מקובל

הלקוח חייב להשתמש בשירות באופן חוקי, ואסור לו, ואסור לו להתיר לאף אחד אחר:

• לשלוח ספאם או הודעות לאנשים שלא הסכימו לקבל אותן כאשר נדרשת הסכמה, או להפר את הכללים של ערוצי ההודעות שבהם נעשה שימוש;
• להעלות או לשלוח תוכן שאינו חוקי, מפר זכויות, מטעה, מטריד או מזיק;
• לנסות להשיג גישה לא מורשית לשירות, לחשבונות אחרים או למערכות שלנו, או לבדוק את אבטחתם ללא אישור בכתב מאיתנו;
• להפריע לשירות או לשבש אותו, או להשתמש בו באופן שמטיל עליו עומס בלתי סביר;
• להעתיק, להנדס לאחור או למכור מחדש את השירות, או להשתמש בו כדי לבנות מוצר מתחרה;
• להפר את מדיניות השימוש המקובל ב-AI.

7. שירותי צד שלישי

השירות מתחבר למערכות שאין לנו שליטה עליהן, כמו ה-PMS של הלקוח, ה-channel manager, ספק התשלומים ופלטפורמות ההודעות (למשל WhatsApp, Messenger, Instagram ו-Viber). הלקוח אחראי לחשבונותיו בשירותים האלה ולעמידה בתנאים שלהם, לרבות מדיניות ההודעות והתבניות שלהם. אנחנו לא אחראים לזמינותם, לשינויים בהם או לפעולותיהם, ולא לכל נזק שהם גורמים.

8. תשלומים ותשלום

הלקוח משלם את התשלומים המפורטים בהזמנה. אלא אם ההזמנה קובעת אחרת, התשלומים מחויבים מראש לכל תקופת חיוב, לתשלום בתוך התקופה הנקובה בחשבונית, ואינם כוללים מע״מ ומסים חלים אחרים, שהלקוח משלם בנוסף.

תשלומים עבור תקופת מנוי אינם ניתנים להחזר, למעט כאשר התנאים האלה או החוק קובעים אחרת. אם חשבונית נותרת לא משולמת לאחר תזכורת, אנחנו רשאים להשעות את השירות לאחר מתן הודעה בכתב של 14 יום לפחות, עד לקבלת התשלום.

אנחנו רשאים לשנות את המחירים שלנו לתקופות חידוש על ידי מתן הודעה של 30 יום לפחות לפני החידוש.

9. נתוני הלקוח ופרטיות

הלקוח הוא הבעלים של נתוני הלקוח שלו. הלקוח מעניק ל-askHermis את הזכות לארח, לעבד ולהעביר את נתוני הלקוח רק כפי שנדרש כדי לספק, לאבטח ולתמוך בשירות ובהתאם להנחיות הלקוח. לגבי מידע אישי, askHermis פועלת כ-processor של הלקוח לפי הסכם עיבוד הנתונים.

הלקוח אחראי לכך שיש לו עילה חוקית לנתוני הלקוח שהוא מזין, ולמסירת המידע הנדרש על פי חוק לאורחים, לרבות בהודעת הפרטיות שלו עצמו.

אנחנו רשאים ליצור סטטיסטיקות אנונימיות ומצטברות שאינן מזהות את הלקוח, את האורחים שלו או כל אדם, ולהשתמש בהן כדי להפעיל ולשפר את השירות.

10. קניין רוחני

askHermis ומעניקי הרישיון שלה הם הבעלים של השירות, התוכנה, העיצוב והתיעוד שלו, וכל השיפורים בהם. הלקוח מקבל זכות לא בלעדית ולא ניתנת להעברה להשתמש בשירות במהלך תקופת המנוי עבור העסק שלו. לא מוענקות זכויות נוספות.

בין הצדדים, הלקוח הוא הבעלים של התוצר שנוצר עבורו. אם הלקוח נותן לנו משוב או הצעות, אנחנו רשאים להשתמש בהם בחופשיות וללא כל התחייבות.

11. סודיות

כל צד ישמור על סודיות המידע הסודי של הצד השני, ישתמש בו רק לצורך ההסכם, ויחשוף אותו רק לאנשים שזקוקים לו וכפופים לחובות דומות. זה לא חל על מידע שהפך לציבורי שלא באשמת הצד המקבל, שכבר היה ידוע לו, שפותח באופן עצמאי, או שהתקבל כדין מצד אחר. צד רשאי לחשוף מידע סודי כאשר החוק מחייב זאת, לאחר הודעה לצד השני כשמותר.

12. אחריות וכתבי ויתור

אנחנו נספק את השירות במיומנות ובזהירות סבירות ובהתאם לתיעוד שלו. מעבר לכך, ובמידה שהחוק מתיר, השירות מסופק "כפי שהוא" ("as is"). אנחנו לא מבטיחים שהוא יהיה רציף או נטול שגיאות, או שהתוצר יהיה מדויק או שלם.

13. הגבלת אחריות

במידה שהחוק מתיר, אף צד לא יהיה אחראי לנזק עקיף או תוצאתי, או לאובדן רווח, הכנסה, מוניטין או נתונים, הנובע מההסכם.

סך האחריות של כל צד הנובעת מההסכם בכל תקופה של 12 חודשים מוגבלת לתשלומים ששולמו ושיש לשלם על ידי הלקוח לפי ההסכם ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שהוליד את התביעה.

הגבלות אלה אינן חלות על אחריות הנובעת מכוונה או מרשלנות חמורה, על התחייבויות התשלום של הלקוח, או על כל אחריות שלא ניתן להגביל לפי הדין החל.

14. תקופה, השעיה וסיום

ההסכם נכנס לתוקף כשהלקוח מקבל אותו וממשיך למשך תקופת המנוי הנקובה בהזמנה. אלא אם ההזמנה קובעת אחרת, הוא מתחדש לתקופות עוקבות באותו אורך, אלא אם כן אחד הצדדים נותן הודעת אי-חידוש לפחות 30 יום לפני תום התקופה הנוכחית.

כל צד רשאי לסיים את ההסכם בהודעה בכתב אם הצד השני מפר אותו הפרה מהותית ואינו מתקן את ההפרה בתוך 30 יום ממועד קבלת ההודעה, או אם הצד השני הופך לחדל פירעון.

אנחנו רשאים להשעות את הגישה מיד ובמידה הנדרשת אם השימוש של הלקוח יוצר סיכון אבטחה, מפר את החוק או את כללי השימוש המקובל, או עלול לפגוע בשירות או באחרים. נודיע ללקוח ונשחזר את הגישה ברגע שהבעיה נפתרת.

במשך 30 יום לאחר סיום ההסכם, הלקוח רשאי לבקש מאיתנו לייצא את נתוני הלקוח שלו. לאחר מכן, אנחנו מוחקים את נתוני הלקוח כפי שמפורט בהסכם עיבוד הנתונים, אלא אם החוק מחייב אותנו לשמור אותם.

15. שינויים בתנאים אלה

אנחנו רשאים לעדכן את התנאים האלה. ניתן הודעה של 30 יום לפחות על שינויים מהותיים באימייל או בפלטפורמה. שינויים הנדרשים על פי חוק עשויים להיכנס לתוקף מוקדם יותר. אם הלקוח לא מקבל שינוי מהותי, הוא רשאי לסיים את ההסכם לפני שהשינוי נכנס לתוקף; אחרת, המשך השימוש מהווה הסכמה.

16. דין חל וסכסוכים

ההסכם כפוף לדיני יוון. לבתי המשפט באתונה, יוון, סמכות שיפוט ייחודית בכל סכסוך הנובע ממנו או הקשור אליו.

17. כללי

• המחאה. אף צד לא רשאי להעביר את ההסכם ללא הסכמת הצד השני, למעט ליורש במיזוג, רכישה או מכירה של רוב עסקו.
• כוח עליון. אף צד לא יהיה אחראי לעיכוב או כשל שנגרם מאירועים מעבר לשליטתו הסבירה, למעט התחייבויות תשלום.
• קבלני משנה. אנחנו רשאים להשתמש בקבלני משנה ובספקי שירות כדי לספק את השירות, ונישאר אחראים להם.
• פרסום. נזכיר את שם הלקוח או נשתמש בלוגו שלו כהמלצה רק באישורו.
• הודעות. הודעות ניתנות בכתב, לרבות באימייל. הודעות אלינו נשלחות אל team@askhermis.com.
• ההסכם המלא. ההסכם מחליף כל הבנה קודמת בנושאו. אם הוראה כלשהי בטלה, שאר ההסכם יישאר בתוקף. אי-אכיפת זכות אינה מהווה ויתור עליה.