סוכני ה-AI של askHermis עונים לאורחים, מכינים טיוטות תשובה, מתרגמים, מסכמים שיחות, מציעים הצעות ועוזרים עם check-in (יחד, "תכונות ה-AI"). מדיניות זו קובעת את הכללים לשימוש בהן. היא חלק מתנאי השימוש שלנו וחלה על כל לקוח ומשתמש מורשה.
היא נועדה לשמור על האורחים מיודעים, לשמור על השליטה בידי בני אדם, ולשמור על השימוש בתכונות ה-AI בהתאם לחוק, לרבות חוק הבינה המלאכותית של האיחוד האירופי (תקנה (EU) 2024/1689) וה-GDPR.
1. עקרונות
- אורחים יודעים שזה AI. אורחים חייבים להיות מסוגלים לדעת מתי הם מדברים עם סוכן AI. אל תציגו סוכן כבן אדם, ואל תסירו או תסתירו את הגילויים שהשירות מספק.
- בני אדם נשארים בשליטה. בחרו את המצב הנכון לכל סוכן: AI Auto, Copilot או Off. השתמשו ב-Copilot, שבו אדם מאשר כל תשובה, להחזרים כספיים, תלונות, שינויים חוזיים, נושאי בטיחות וכל דבר אחר שבו טעות עלולה לפגוע באורח באופן משמעותי.
- מידע מדויק בכניסה, תשובות מדויקות ביציאה. שמרו על מחירים, מדיניות, כללי זמינות ומידע על הנכס מעודכנים. הסוכנים עונים על סמך מה שאתם נותנים להם.
- בדקו את מה שחשוב. בדקו שיחות באופן קבוע ותקנו את הסוכן כשהוא טועה במשהו.
2. שימושים שאינם מותרים
אסור לכם להשתמש בתכונות ה-AI, או להתיר לאף אחד אחר להשתמש בהן, כדי:
- להטעות או לתמרן אורחים, לרבות באמצעות טכניקות סאב-לימינליות או מנצלות, דחיפות מזויפת, עמלות נסתרות או טענות מטעות, באופן שמעוות את החלטותיהם;
- לנצל פגיעויות הנובעות מגיל, מוגבלות, או ממצב חברתי או כלכלי;
- להתייחס לאורחים באופן שונה, לרבות במחירים או בהצעות, על סמך מאפיינים כמו גזע, מוצא אתני, דת, מוגבלות, נטייה מינית או מאפיינים מוגנים אחרים;
- להסיק רגשות של אורחים או של חברי צוות, או לסווג אנשים לפי מידע ביומטרי כדי להסיק מאפיינים רגישים;
- לזהות, לעקוב אחרי או לנטר אנשים באופן לא חוקי, או להשתמש בנתוני תעודה מזהה שנאספו ב-check-in למטרה כלשהי מלבד זו שלשמה נאספו;
- לשלוח הודעות שיווקיות לאורחים שלא הסכימו לקבל אותן כאשר נדרשת הסכמה, או להפר את הכללים של ערוצי ההודעות;
- לתת ייעוץ רפואי, משפטי או פיננסי ללא בדיקה של איש מקצוע מוסמך;
- ליצור או להפיץ תוכן שאינו חוקי, שיש בו הסתה לשנאה, הטרדה, אלימות, תוכן מיני בוטה, או תוכן שמסכן קטינים;
- להתחזות לאנשים או לארגונים אמיתיים, או להפיץ מידע כוזב;
- לנסות לעקוף את אמצעי ההגנה, המגבלות או ההגדרות של תכונות ה-AI, או לחלץ את ה-prompts, המודלים או הנתונים שמאחוריהן;
- להשתמש בתכונות ה-AI או בתוצריהן כדי לפתח מוצר מתחרה או לאמן מודלי AI אחרים.
3. האחריות שלכם
- ספרו לאורחים, בהודעת הפרטיות שלכם, שאתם משתמשים ב-AI כדי לטפל בהודעותיהם וש-askHermis מעבדת את הנתונים שלהם מטעמכם.
- ודאו שאדם יכול לקחת על עצמו כל שיחה כשאורח מבקש זאת או כשהסוכן מעביר אותה.
- הדריכו את הצוות שמשתמש בשירות בכללים האלה ובמתי להעביר סוכן למצב Copilot או Off.
- אל תשתמשו בתכונות ה-AI כדי לקבל החלטות בעלות השפעה משפטית או משמעותית באופן דומה על אורח, ללא בדיקה אנושית.
4. ההתחייבויות שלנו
- אנחנו מספקים את שלושת המצבים, AI Auto, Copilot ו-Off, כך שאתם קובעים כמה כל סוכן עושה בעצמו.
- אנחנו שומרים תיעוד של מה שכל סוכן קרא, אמר ושינה, כך שניתן לבדוק את פעולותיו.
- אנחנו מעצבים את תכונות ה-AI כך שניתן יהיה ליידע אורחים שהם מתקשרים עם AI.
- אנחנו מעבדים נתוני אורחים רק לפי ההנחיות שלכם, לפי הסכם עיבוד הנתונים שלנו.
5. אכיפה ודיווח
אם נודע לנו על שימוש שמפר מדיניות זו, אנחנו רשאים להשבית את התכונה המושפעת, להעביר סוכנים למצב Copilot, או להשעות גישה, ונסביר לכם למה. הפרות חמורות או חוזרות עלולות להוביל לסיום ההתקשרות לפי תנאי השימוש.
כדי לדווח על שימוש לרעה, תוצר בלתי צפוי או מזיק, או כדי לערער על החלטה, שלחו אימייל אל team@askhermis.com.
6. שינויים
אנחנו רשאים לעדכן מדיניות זו ככל שהחוק ותכונות ה-AI שלנו מתפתחים. התאריך בראש העמוד מציג את הגרסה העדכנית ביותר; נודיע ללקוחות על שינויים מהותיים.